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よくあるご質問
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米国:service@innocn.com
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さらにサポートが必要な場合は、INNOCN カスタマー サービスにお問い合わせください。次の電子メール アドレスで連絡できます。
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彼らは問題の解決を支援し、不足している付属品をできるだけ早く受け取ることができるようにします。
現時点ではファームウェアのアップデートはありませんが、ある場合は製品ページに記載されます。
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モニターの VESA ブラケットのサイズに応じて適切な VESA ブラケットを選択できます。ご注意ください: 購入した VESA ブラケットにネジが含まれていない場合は、六角スタッドを購入する必要がある場合があります。
さらにサポートが必要な場合は、次の専任カスタマー サービス チームにお問い合わせください。
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彼らは喜んであなたをサポートし、あなたの懸念に熱心に対処します。
こんにちは、27G1H モニターを購入しましたが、使用するとリフレッシュ レートが 60 hrz と表示されます。ウェブサイトには240hzと記載されています。モニターに問題があるのでしょうか、それとも何か別の原因があるのでしょうか?
弊社の専任カスタマー サービス チームまでご連絡ください。
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モニターの仕様は製品ページからダウンロードできます。
解像度、リフレッシュ レート、ポート要件を確認してください。ライブチャットを使用して、モニターのリストから選択したモニターのタイプを確認します。
ライブチャットを使用してください。
オープンボックスは6ヶ月保証付きの再生品で、良好な動作状態であることがテストされています。画面に傷はありません。デバイスの背面に傷が見つかる場合があります。裏側に1cm未満の小さな傷がございます。付属品は充電器、Type-Cケーブル、スタンドです。アイテムボックスは適度に使用感があります。
新品同様品は整備済品で6ヶ月保証付きです。この商品は良好な動作状態であることがテストされており、完全に動作します。画面や筐体に傷はありません。付属品は全て揃っており、商品箱も綺麗な状態です。
一部のモニターにはモニター自体にリモコンが付属していません。お客様が提供したモニターのモデルに応じて製品シートをご確認ください。製品リストに付属品としてリモコンが記載されている場合は、それが梱包リストに含まれていることを意味します。それ以外の場合はそうではありません。
さらにサポートが必要な場合は、次の専用カスタマー サービス チームにお問い合わせください。
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ご不便をおかけして申し訳ございません。これは当社のウェブサイトで更新されます。 INNOCN 15.6 インチ 4K OLED ポータブル モニター - PU15-PRE の解像度は 3840 * 2160 (UHD) です。
弊社の専任カスタマー サービス チームまでご連絡ください。
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ポータブルモニター:
手順1.モニターの電源ボタンを押すと、設定メニュー(オンディスプレイメニュー)がポップアップ表示されます。
手順2.上下のボタンを押して、明るさを増減します。
手順3.電源ボタンを押して確認します。
コンピューターモニター:
手順1.任意のボタンを押してOSDメニューをポップアップします。
ステップ2/2/3ボタンを押して、明るさ設定/音量設定/入力切り替えのホットキーを入力します。
手順3.上下のボタンを押して、明るさを増減します。
ステップ 4. メインメニューボタンを押して確認します。
モニターをデバイスに接続するには、正しい信号ケーブルまたはフル機能のケーブルを使用してください。次に電源ボタンを押すと、OSD メニュー (オンディスプレイ メニュー) が表示されます。モニターにデータ/信号が入力されていない場合、OSD メニューはポップアップしません。
はい、デバイスとモニターを正しく接続し、OSD メニューで「ムービー モード」を選択してください。最適な視聴のためのムービーモード。同様に読書する場合は「読書モード」を選択してください。
モニターにバッテリーが内蔵されている場合は、充電が完了したらアダプターを取り外してください。 ただし、モニターにバッテリーがない場合は、アダプターを接続することをお勧めします。
メールアドレスを使用して当社の公式ウェブサイトにアクセスすると、モニターは自動的に保証の対象になります。そうでない場合は、「お問い合わせ」ページに注文番号と SN 番号を残してください。登録のお手伝いをさせていただきます。ありがとう!
現時点では、当社の製品をシンガポールに発送することはできません。当社の製品は現在、米国、EU、日本への発送が可能です。
発送手続きが完了するまでに通常1〜2営業日かかります。出荷が処理されてから追跡番号が更新されるまで、通常は 1 営業日かかります。荷物が発送され、追跡番号が更新された後、7 日以内にお手元に届くと予想できます。
製品に問題が発生した場合、またはご購入いただいた商品に関してご不明な点がございましたら、弊社の専任カスタマー サービス チーム(以下)までご連絡くださいますようお願いいたします。
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EU: support-eu@innocn.com
日本:service-japan@innocn.com
彼らは喜んであなたを支援し、問題を迅速に解決するために必要なサポートを提供します。
送料無料です。ただし、英国に発送する商品を注文する場合は、追加の税金を支払う必要がある場合があります。 EU内の当社の倉庫はドイツにあります。
オープンボックスは6ヶ月保証付きの再生品で、良好な動作状態であることがテストされています。新品同様品は整備済品で6ヶ月保証付きです。この商品は良好な動作状態であることがテストされており、完全に動作します。
ご不便をおかけして申し訳ございません。ハワイ、アラスカ、プエルトリコには発送しておりません。
私たちはできるだけカナダへの発送を行っておりません。当社の製品は米国、EU、日本にのみ発送されます。
希望ではございますが、オーストラリアへの発送は行っておりません。当社の製品は米国、EU、日本にのみ発送されます。
アラスカ、グアム、ハワイ、プエルトリコ、米領サモア、米国準州、私書箱、APO/FPO/DPO の住所には発送できません。米国以外の場所にお住まいの場合、良いニュースをお届けいたします。
手続きについてはカスタマーサービスまでお問い合わせください。米国/EU/日本の倉庫に返送するための配送ラベルを提供します。製品が米国/EU/日本の倉庫に到着した後、交換品を発送または返金させていただきます。
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日本:service-japan@innocn.com
これは無料。商品を返品するための配送ラベルをお送りします。
返金はモニターの返品完了後 1 ~ 3 営業日以内に処理されます。
ご注文が当社の倉庫から発送されると、追跡番号が記載された確認メールが届きます。この電子メールが届かない場合は、スパムまたは迷惑メール フォルダーを確認するか、service@innocn.com まで電子メールでご連絡ください。注文が発送された後は、顧客アカウントにログインして追跡番号を表示することもできます。
システムがお客様の情報を処理および更新する際に、追跡番号が機能しない場合があります。ラベルが作成されるとすぐに追跡番号が提供されますが、システムが詳細を更新したことを完全に意味するわけではなく、エラー メッセージが表示される場合があります。この場合は、追跡番号を Google 検索して最良の結果を得るようにしてください。それでも問題が発生する場合は、1 ~ 2 日待ってから再度確認することをお勧めします。この問題が続く場合は、追加のサポートについてカスタマー サービスに連絡することをお勧めします。
米国ホットライン: 855-669-0119 (PST 9:00 ~ 17:00)
日本ホットライン : 815050509696 (PST 9:00-17:00)
すぐにサポートが必要な場合は、お気軽にライブチャットにご連絡ください。弊社のサポート チームがリアルタイムでお手伝いいたします。お問い合わせいただきありがとうございます。
当社の標準的な発送スケジュールでは、通常 2 営業日以内に処理が行われ、その後、追跡番号の更新にさらに 2 営業日かかります。商品の発送後、7 日以内に到着する予定です。
ご注文が困難な場合は、指定された住所が利用できないことが原因である可能性があります。さらにサポートが必要な場合は、ライブチャット サポートにお問い合わせいただくことをご検討ください。
はい、確かに。現在のプロモーションや利用可能な割引コードに関する情報については、ライブチャット サポートまでお問い合わせください。
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